Introduction
VIP AUTO SERVICE s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : Février 2024
Responsable du Traitement
Identité : VIP AUTO SERVICE
Adresse : 24 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France
Téléphone : +33 6 72 67 35 29
Email : contact@vipautoservice.fr
Données Collectées
Données d'Identification
Nous collectons les données personnelles suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Informations relatives au véhicule (marque, modèle, immatriculation)
Données de Navigation
Lors de votre visite sur notre site internet, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages consultées
- Durée de visite
- Provenance de la visite
Données de Transaction
Dans le cadre de nos prestations de service :
- Historique des interventions
- Factures et devis
- Informations de paiement (non conservées, traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé)
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la Relation Client
- Traitement de vos demandes de rendez-vous
- Gestion de votre dossier client
- Suivi de vos interventions et réparations
- Établissement de devis et factures
- Service après-vente et garanties
Communication
- Réponse à vos questions et demandes d'information
- Envoi de communications relatives à nos services (avec votre consentement)
- Rappels d'entretien et notifications importantes
Obligations Légales
- Conformité avec les obligations comptables et fiscales
- Conservation des documents légaux et administratifs
Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur :
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de vos rendez-vous et interventions
- Le consentement : pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la gestion de la relation client
- Les obligations légales : pour la conservation des factures et documents comptables
Destinataires des Données
Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :
- Personnel autorisé de VIP AUTO SERVICE
- Prestataires de services (hébergement web, services de paiement)
- Autorités administratives ou judiciaires si requis par la loi
Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent la réglementation en vigueur et garantissent un niveau de protection adéquat de vos données.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière intervention
- Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Factures et documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'Accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et d'accéder à ces données.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines conditions.
Droit à la Limitation du Traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la Portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour les communications marketing.
Droit de Retirer Votre Consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Exercice de Vos Droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@vipautoservice.fr
- Par courrier : VIP AUTO SERVICE, 24 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France
- Par téléphone : +33 6 72 67 35 29
Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières
- Sensibilisation du personnel à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et la gestion de vos préférences, consultez notre Politique de Cookies.
Transferts de Données Hors UE
Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
VIP AUTO SERVICE
24 Rue Pleyel
93200 Saint-Denis, France
Email : contact@vipautoservice.fr
Téléphone : +33 6 72 67 35 29